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售后服务

《服务及保修条例》

一、保修范围:

青岛泰达威尔科技有限公司对所售产品实行1-3年免费保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为青岛泰达威尔科技有限公司产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。

(注:以下青岛泰达威尔科技有限公司均由“我司”代替)

二、保修时限:

以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

配件类:主板、硬盘,内存、电源,实行一年免费保修,超过一年,双方协商维修。

原装整机:工业车载电脑、工业平板电脑免费保修两年(可延保至三年);嵌入式工控机、工业显示器、三防手持、平板保修一年(可延保至三年)。

三、保修具体内容:

1、保修期内、外,符合保修条件的产品,请注明故障现象(填写RMA返修单),送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。

2、维修响应时间:当接到维修请求后1小时内电话响应;确认需要上门服务,服务人员将在1个工作日内到达现场;营业时间为:每星期一至星期五(国家法定节假日除外),每天八小时。

3、青岛泰达威尔科技有限公司只承担出售之产品本身责任,不承担任何相关的连带责任。

四、下述情况不属免费保修之列:

1、所购物品超出保修期;

2、保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

3、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。

4、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

五、维修收费:

1、保修期内,免收元器件费用,免收工时费;

2、不在保修期或不属保修之列,收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方确认后安排维修;(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)备注:由于送修方原因不维修的,一次性收取开机检测费300元。

3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费;(运送方式由泰达威尔公司决定)


售后服务流程

1、问题反馈:客户在使用过程中出现问题,与业务员进行沟通。

2、了解需求:业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求,提供解决方案。

3、解决方案:

①远程协调:如一些应用操作问题,可远程指导解决;

②返回维修:主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障现象(填写RMA返修单),送到我司指定地点进行维修,维修周期为7个工作日(不含在途时间),维修完由我司寄回。

③退换货:双方协商后,我司对寄回产品进行检查,在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。

 

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    地址:山东省青岛市黄岛区双珠路205号卓越西海岸金融广场2栋1211-1212

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    电话:0532-85294584/18561598726

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    邮箱:info@tedawell.com

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