《服务及保修条例》

一、保修范围：

青岛泰达威尔科技有限公司对所售产品实行1-3年免费保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为青岛泰达威尔科技有限公司产品。本条例所提及的“维修”、“更换”、“退货”等所指均为故障硬件。

（注：以下青岛泰达威尔科技有限公司均由“我司”代替）

二、保修时限：

以收货方签收之日起，所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

配件类：主板、硬盘，内存、电源，实行一年免费保修，超过一年，双方协商维修。

原装整机：工业车载电脑、工业平板电脑、嵌入式工控机免费保修两年（可延保至三年）；壁挂式工控机、工业显示器、三防手持、平板保修一年（可延保至三年）。

三、保修具体内容：

1、保修期内、外，符合保修条件的产品，请注明故障现象（填写RMA返修单），送到我司指定地点进行维修。维修完成后由我司寄回。

2、维修响应时间：当接到维修请求后1小时内电话响应；确认需要上门服务，服务人员将在24个小时（限工作日）内到达现场；营业时间为：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时。

3、青岛泰达威尔科技有限公司只承担出售之产品本身责任，不承担任何相关的连带责任。

四、下述情况不属免费保修之列：

1、所购物品超出保修期；

2、保管不当或意外造成的损坏，如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

3、经过非我司授权服务人员拆卸或维修。

4、其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏，如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

五、维修收费：

1、保修期内，免收元器件费用，免收工时费；

2、不在保修期或不属保修之列，收取元器件及工时费。根据检测确定实际的维修费用，在维修前及时通知送修方，得到送修方确认后安排维修；（在约定的期限内修复，并送发到送修方指定地点。）备注：由于送修方原因不维修的，一次性收取开机检测费300元。

3、我司承担维修品返还给送修方的单程运费；（运送方式由泰达威尔公司决定）

售后服务流程

1、问题反馈：客户在使用过程中出现问题，与业务员进行沟通。

2、了解需求：业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求，提供解决方案。

3、解决方案：

①远程协调：如一些应用操作问题，可远程指导解决；

②返回维修：主板硬件问题，以及软件调试，请注明故障现象（填写RMA返修单），送到我司指定地点进行维修，维修周期为7个工作日(不含在途时间），维修完由我司寄回。

③退换货：双方协商后，我司对寄回产品进行检查，在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。